Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) rigen la relación contractual entre PAULA ANDREA MARTÍNEZ BEDON, identificada con  NIT 1.062.275.887-2 (en adelante, “EL PROVEEDOR” o “LA ASESORA”), y cualquier persona (en adelante, “EL CLIENTE” o “EL CONSUMIDOR”) que contrate los servicios de asesoría ofrecidos.

ACEPTACIÓN INEQUÍVOCA: EL CLIENTE declara que ha leído, entendido y acepta en su totalidad los presentes T&C antes de realizar cualquier pago. El pago y la confirmación de la contratación del servicio constituyen una manifestación expresa e inequívoca de la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los puntos aquí descritos. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con estos T&C, deberá abstenerse de contratar los servicios.

1. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR (A SENSUM DEL ART. 50, LEY 1480)

• Razón Social (Persona Natural): PAULA ANDREA MARTÍNEZ BEDON

• NIT: 1.062.275.887-2

• Domicilio Principal: Cali, Valle del Cauca, República de Colombia.

• Dirección de Notificación Judicial: CR 62 A 2 B 35 BL D 302, Cali, Colombia.

• Canales Oficiales de Contacto (PQR):

  • Correo Electrónico: paulabedon.wellness@gmail.com

  • Línea de WhatsApp: +57 311 716 6903

2. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

EL PROVEEDOR ofrece un servicio de asesoría virtual denominado “Yo Soy Consciente de Mi Cuerpo” (en adelante, “EL PROGRAMA”). Este es un programa de acompañamiento y educación enfocado en la promoción de hábitos y estilos de vida saludables, a través de la alimentación balanceada y el entrenamiento inteligente.

EL PROGRAMA incluye, según el plan adquirido:

• Videollamada mensual de capacitación y asesoría.

• Retroalimentación individual y seguimiento.

• Entrega de un plan de alimentación sugerido y un plan de entrenamiento sugerido, personalizados según la información aportada por EL CLIENTE.

• Entrega de herramientas prácticas (ej. recetarios, listas de mercado).

3. ADVERTENCIA LEGAL CRÍTICA Y NATURALEZA DEL SERVICIO

Este es el punto más importante de los T&C. EL CLIENTE declara entender y aceptar que:

A. NO ES ASESORÍA MÉDICA NI PRÁCTICA DE MEDICINA: La información proporcionada a través de EL PROGRAMA NO DEBE tomarse como una práctica de la medicina o la prestación de servicios de atención médica por parte de LA ASESORA.

La utilización de EL PROGRAMA NO CREA una relación médico/paciente ni nutricionista/paciente con LA ASESORA.

B. EL SERVICIO NO SUSTITUYE EL ASESORAMIENTO MÉDICO: Ni LA ASESORA ni EL PROGRAMA pretenden sustituir el asesoramiento médico o nutricional clínico informado. EL CLIENTE declara que fue informado de esto y que se le ha instado a consultar con un profesional de la salud (médico y/o nutricionista-dietista registrado) antes de iniciar EL PROGRAMA, especialmente si tiene alguna condición médica preexistente.

C. OBLIGACIÓN DE CONTINUAR EL SEGUIMIENTO MÉDICO: EL CLIENTE se obliga a continuar con la observancia de las recomendaciones de su médico de cabecera y/o especialistas. Los servicios de LA ASESORA se limitan a brindar recomendaciones educativas de estilo de vida, alimentación y ejercicio, y NO REEMPLAZAN las prescripciones, tratamientos o diagnósticos médicos. EL CLIENTE no debe suspender el uso de ningún medicamento, salvo previa autorización expresa de su médico tratante.

D. CALIFICACIONES DEL PROVEEDOR: LA ASESORA es Profesional en Deporte (Escuela Nacional del Deporte) y posee un Magíster en Nutrición y Salud (Universidad Internacional de Valencia). LA ASESORA NO ES un Médico (Doctor en Medicina) ni es una Nutricionista-Dietista Colegiada en Colombia. El servicio se limita a la promoción de la salud en personas aparentemente sanas.

E. CONDICIÓN ESENCIAL: EL CLIENTE reconoce que esta Cláusula 3 (No Práctica de Medicina) es una condición esencial para su participación en EL PROGRAMA. Su violación o el intento de tratar a LA ASESORA como un profesional de la salud facultado para diagnosticar o tratar enfermedades, podría resultar en la terminación unilateral e inmediata del servicio por parte de LA ASESORA.

3.1. ¿Quiénes NO deben acceder al Programa? Dada la naturaleza del servicio, este PROGRAMA está contraindicado y NO DEBE ser adquirido por personas que presenten alguna de las siguientes condiciones:

• Mujeres embarazadas o en período de lactancia.

• Personas con diagnóstico activo de Trastornos de la Conducta Alimentaria (TCA), como anorexia, bulimia, trastorno por atracón, etc.

• Personas con Diabetes Tipo 1 (insulinodependientes).

• Personas con insuficiencia renal o hepática (enfermedad hepática crónica, cirrosis, etc.).

• Personas que hayan sufrido un infarto (cerebral o de corazón), ACV o evento cardiovascular grave en los últimos 6 meses y no tengan alta médica explícita para ejercicio y cambios en la dieta.

• Personas con lesiones musculoesqueléticas agudas (ej. fracturas, desgarros recientes) que no tengan alta de fisioterapia.

• Personas menores de 18 años.

• Cualquier persona con una condición médica grave o crónica que no esté bajo seguimiento y control médico regular.

3.2. ¿Quiénes pueden acceder al Programa? Personas mayores de 18 años, aparentemente sanas, que no presenten ninguna de las contraindicaciones listadas en el punto 3.1, y que tengan como objetivo mejorar su salud, construir hábitos de vida y mejorar su composición corporal, bajo su propia responsabilidad.

3.3. Recomendaciones y Deberes del Cliente durante el Programa

• Alergias e Intolerancias: EL CLIENTE debe informar clara y oportunamente a LA ASESORA sobre cualquier alergia o intolerancia alimentaria. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE no consumir dichos alimentos y realizar los cambios pertinentes, consultando con LA ASESORA.

• Seguimiento de Guías: Los planes y fases del PROGRAMA son una guía educativa. EL CLIENTE es responsable de seguirlos con disciplina y coherencia para observar resultados, pero siempre escuchando su cuerpo y deteniéndose ante cualquier señal de alarma (dolor, mareo, etc.), caso en el cual deberá consultar a su médico.

• Planes Sugeridos: Los planes de alimentación son sugerencias y no constituyen una dieta prescrita médicamente.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y ASUNCIÓN DE RIESGO

A. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN: EL CLIENTE se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada sobre su estado de salud, hábitos y cualquier condición relevante. LA ASESORA no será responsable por resultados adversos derivados de información omitida, falsa o inexacta proporcionada por EL CLIENTE.

B. ESTADO DE SALUD: EL CLIENTE declara que se encuentra en condiciones de salud aptas para realizar los cambios de estilo de vida y ejercicio propuestos. Si existe cualquier duda, EL CLIENTE se obliga a obtener una autorización expresa de su médico tratante antes de iniciar EL PROGRAMA.

C. ASUNCIÓN TOTAL DEL RIESGO: EL CLIENTE entiende y acepta que cualquier programa de ejercicio físico o cambio en la alimentación implica riesgos inherentes (lesiones, reacciones adversas, etc.) que no pueden ser eliminados por completo. EL CLIENTE acepta y asume voluntariamente el 100% del riesgo conocido y desconocido asociado a la participación en EL PROGRAMA.

D. RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE: LA ASESORA no será responsable de ningún resultado adverso, lesión o falta de progreso si EL CLIENTE:

1. No sigue las recomendaciones y guías proporcionadas.

2. Modifica, altera o excede los planes de ejercicio o alimentación sugeridos.

3. Omite u oculta información relevante sobre su estado de salud (como se indica en el punto 4.A).

4. No busca la aprobación de su médico antes de iniciar (como se indica en el punto 3.D). EL CLIENTE acepta que su progreso y seguridad dependen directamente de su compromiso, disciplina y estricto seguimiento de las pautas educativas del PROGRAMA.

5. ALCANCE Y LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD

EL CLIENTE entiende y acepta expresamente que el servicio prestado es una obligación de medio (como se define en la Cláusula 10.5) y no de resultado.

Dada la naturaleza estrictamente educativa y no médica del PROGRAMA (Cláusula 3), y la corresponsabilidad de EL CLIENTE en el suministro de información veraz y el seguimiento de las pautas (Cláusula 4), LA ASESORA no será responsable por:

• Resultados de salud no deseados, agravamiento de condiciones médicas preexistentes, o lesiones físicas.

• Daños psicológicos o emocionales.

• Cualquier daño indirecto, especial, incidental o consecuente (incluyendo, pero no limitándose a, la pérdida de ingresos o beneficios) que EL CLIENTE pueda experimentar.

EL CLIENTE acepta que la implementación de las sugerencias educativas se hace bajo su propio riesgo y total responsabilidad (Cláusula 4.C).

No obstante, las disposiciones anteriores no pretenden limitar ni excluir la responsabilidad de LA ASESORA en casos de dolo o culpa grave comprobada por la autoridad competente. El contenido de estos términos y condiciones no pretende desconocer las protecciones y derechos que apliquen según la ley colombiana, incluyendo el Estatuto de Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011).

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PRECIOS

• Canal de Contratación: La contratación se realiza a través de la línea de WhatsApp +57 311 716 6903.

• Información Previa: Se informa al CLIENTE el detalle del servicio, precios y se le remite a estos T&C.

• Perfeccionamiento: El contrato se perfecciona con el envío del comprobante de pago por parte de EL CLIENTE y la aceptación de estos T&C.

• Precios: Los precios actuales son (expresados en Pesos Colombianos – COP):

• Medios de Pago: Transferencia a Bancolombia Ahorros o Nequi, a nombre de Paula Andrea Martínez Bedon, C.C. 1.062.275.887.

7. DERECHO DE RETRACTO (ART. 47, LEY 1480 DE 2011)

Conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia, en las ventas de servicios que utilizan medios no tradicionales (como Internet y WhatsApp):

• Plazo: EL CLIENTE tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del pago.

• Procedimiento: EL CLIENTE debe informar su decisión por escrito al correo paulabedon.wellness@gmail.com.

• Devolución: Se reintegrará el 100% del dinero pagado en un término no superior a treinta (30) días calendario.

• EXCEPCIÓN AL RETRACTO: El derecho de retracto NO será aplicable cuando la prestación del servicio haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso de EL CLIENTE. El agendamiento y realización de la primera videollamada de asesoría, o el envío de los planes personalizados (lo que ocurra primero), se considerará el inicio de la ejecución del servicio y la renuncia voluntaria al plazo del retracto.

8. POLÍTICA DE REEMBOLSO (ADICIONAL AL RETRACTO)

Salvo el ejercicio válido del Derecho de Retracto descrito en el numeral 7, EL CLIENTE acepta que no habrá reembolsos totales ni parciales por el servicio contratado una vez iniciado. Si EL CLIENTE decide abandonar EL PROGRAMA antes de su finalización, no tendrá derecho a la devolución del dinero pagado.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el material, contenido, guías, videos, planes, recetarios y documentos entregados o expuestos durante EL PROGRAMA (en adelante, “El Contenido”) son propiedad intelectual exclusiva de PAULA ANDREA MARTÍNEZ BEDON. Se le concede a EL CLIENTE una licencia de uso personal, limitada, intransferible y no exclusiva para su propio uso. Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir El Contenido.

• Vender, licenciar o comercializar El Contenido.

• Modificar o crear trabajos derivados de El Contenido.

• Publicar El Contenido en redes sociales, sitios web o cualquier medio público.

La violación de esta cláusula acarreará las acciones legales pertinentes por infracción a los derechos de autor.

10. CANALES DE ATENCIÓN Y PQR (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS)

10.1. Garantía del Derecho: EL CLIENTE tiene el derecho irrenunciable de presentar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) con el fin de proteger sus derechos como consumidor, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

10.2. Canal Único Formal: Para que una PQR sea tramitada formalmente e inicie el cómputo del término legal de respuesta (15 días hábiles), esta deberá ser radicada únicamente a través del correo electrónico paulabedon.wellness@gmail.com. Las comunicaciones por WhatsApp u otros medios se considerarán consultas informales, pero no constituirán una PQR formal hasta que no se reciban en el correo designado.

10.3. Requisitos Mínimos de la PQR: Para su correcta tramitación, el correo electrónico de PQR deberá contener, como mínimo:

• Asunto: PQR – [Nombre del Cliente]

• Cuerpo del mensaje:

  • Nombre completo y número de cédula de EL CLIENTE.

  • Fecha de contratación del servicio.

  • Descripción clara, cronológica y detallada de los hechos que motivan la inconformidad.

  • Petición concreta (Ej: solicitud de explicación, corrección del servicio, etc.).

  • Cualquier evidencia que soporte su reclamación (pantallazos, etc.).

LA ASESORA no tramitará PQR que sean presentadas de forma anónima, irrespetuosa, o que no cumplan con los requisitos mínimos de información para poder ser analizadas.

10.4. Trámite y Plazo de Respuesta: Una vez recibida la PQR formal, LA ASESORA procederá a su análisis y dará respuesta de fondo por escrito, al mismo correo electrónico, en un término que no excederá los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

10.5. Alcance del Trámite de PQR (Obligación de Medio): EL CLIENTE entiende y acepta expresamente que el servicio de asesoría prestado por LA ASESORA es una obligación de medio y no de resultado. Por lo tanto, el trámite y análisis de una PQR se centrará en verificar el cumplimiento y la diligencia de LA ASESORA en la prestación del servicio (Ej: entrega oportuna de los planes sugeridos, realización de las videollamadas, respuesta a dudas de seguimiento). En ningún caso, una PQR será procedente si se fundamenta exclusivamente en la no consecución de un resultado físico específico (Ej: pérdida de peso, ganancia muscular, etc.), ya que dichos resultados están condicionados por factores externos y por el cumplimiento estricto de EL CLIENTE de sus obligaciones (Cláusulas 3.D, 4.A, 4.B, 4.D y 5).

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

Al contratar EL PROGRAMA, EL CLIENTE autoriza expresamente a LA ASESORA para recolectar, almacenar y utilizar sus datos personales (incluyendo datos sensibles de salud) con la única finalidad de prestar adecuadamente el servicio de asesoría. El tratamiento de dichos datos se rige por la Ley 1581 de 2012 y por la “Política de Tratamiento de Datos Personales” de LA ASESORA, la cual EL CLIENTE declara haber leído y aceptado, y que se encuentra disponible públicamente en [Poner aquí el enlace a su página de Política de Datos].

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

A. CLIENTES EN COLOMBIA: Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de esta relación será resuelta por los jueces de la República de Colombia, y se fija como domicilio contractual la ciudad de Cali, Valle del Cauca.

B. CLIENTES FUERA DE COLOMBIA (INTERNACIONALES): Si EL CLIENTE contrata el servicio desde fuera de Colombia, acepta expresamente que la relación se regirá por las leyes de la República de Colombia. EL CLIENTE renuncia a la jurisdicción de su país de residencia y acepta someterse irrevocablemente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Cali, Colombia, para cualquier disputa.

C. SALVEDAD DE JURISDICCIÓN: Como algunas jurisdicciones no permiten las exclusiones o limitaciones de la responsabilidad anteriormente señaladas, las exclusiones o limitaciones que sean contrarias a las disposiciones legales de una jurisdicción específica, no serán aplicadas en esa jurisdicción. En dicho caso, la responsabilidad de LA ASESORA se limitará al máximo que sea legalmente posible según la legislación aplicable en dicha jurisdicción.

13. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. La versión actualizada será publicada en el sitio web https://paulabedon.com/ y será aplicable a todas las contrataciones realizadas después de su publicación.

Estos T&C entran en vigor a partir de la fecha de su publicación.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 15 de noviembre de 2025